5G时代以来，中国移动积极实施城市千兆宽带接入工程，通过宽带基础设施建设和技术进步，不断加强宽带网络的动态扩展。同时，中国移动始终坚持以客户服务为优势，在宽带开放、现场建设、家庭网络监管、家庭互联网接入体验等千兆宽带售前售后服务中实现最大化，全方位提升用户体验。

中国千兆移动宽带从在线体验到内容生态，为全国数百万家庭打造了高质量的智能家居体验，成为家庭远程办公、在线教室、休闲娱乐的“超级助手”，成为稳定快速的家庭网络环境。随着宽带的提高，中国移动的服务质量也在提高，这有赖于不断推进宽带设备维修人员技术标准化，规范设备维修服务能力，提高客户和群众的满意度。2022年1月至7月，为3598000户家庭完成了71000个劣质住宅区的隐患排查和专项整治，解决了宽带隐患。中国移动售后服务以“客户在哪里，服务在哪里”为理念，构建以客户为中心的售后服务体系，确保用户需求得到及时解决，同时实现高效智能的互动体验。例如，在社区住宅点的日常服务中，用户在家庭厨房的反馈、WC-Home WiFi信号微弱、有纸板、网站延迟等情况经常发生。网络工程师和现场停止点移动服务安装人员将进行现场测试并优化网络，以确保整个家庭的WiFi覆盖范围和网络速度。

长期以来，中国移动建立了优质的网络，建设了优质的宽带，提供了广受认可的优质服务。家庭宽带客户规模和互联网电视客户规模继续主导该行业，使数亿拥有高质量宽带服务的家庭能够享受更好的生活。